إطلاق الرقم 5757 لتلقي شكايات المستهلكين طيلة شهر رمضان

بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447هـ، تم الإعلان عن إعادة تفعيل الرقم الهاتفي المختصر والموحد على الصعيد الوطني 5757، وذلك لتمكين المواطنين بمختلف مناطق المغرب من تقديم شكاياتهم والتبليغ عن مختلف الاختلالات المرتبطة بالتموين وجودة المنتجات والخدمات الاستهلاكية.

ويتيح هذا الرقم للمواطنين الاتصال مباشرة بخلايا تلقي ومعالجة الشكايات التابعة للعمالات والأقاليم، وفق مكان ربط الاتصال، في خطوة تروم تعزيز آليات القرب وتسهيل التواصل مع السلطات المختصة خلال الشهر الفضيل الذي يعرف عادة ارتفاعا في وتيرة الاستهلاك.

وفي هذا الإطار، جرى اتخاذ مجموعة من الإجراءات التنظيمية بمختلف العمالات والأقاليم لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، بما يضمن استقبال شكايات المستهلكين والفاعلين المعنيين والتفاعل معها بشكل فوري. وتشمل الشكايات الممكن التبليغ عنها حالات الغش، والإخلال بشروط ومعايير جودة وسلامة المواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، إضافة إلى نقص التموين أو الممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، وأعمال المنافسة غير الشريفة، وكذا باقي المخالفات المحتملة التي تستدعي تدخل مصالح المراقبة المختصة.

ولتسهيل عملية التواصل، يمكن للمواطنين ربط الاتصال بالرقم 5757 باستعمال أي هاتف ثابت أو نقال مرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية، حيث يتم توجيه المكالمة تلقائيا إلى خلية تلقي الشكايات بالعمالة أو الإقليم التابع له مكان الاتصال.

وأكدت الجهات المعنية أن تعرفة الاتصال بهذا الرقم تحتسب وفق التسعيرة العادية للمكالمات نحو أرقام الهاتف الثابت، حسب نوعية الاشتراك، دون فرض أية رسوم إضافية.

كما تم اتخاذ التدابير اللازمة لضمان حسن تدبير هذه الخدمة واستمراريتها طيلة شهر رمضان، حيث ستعمل خلايا المداومة يوميا من الساعة التاسعة صباحا إلى السادسة بعد الزوال، بما يضمن الاستجابة لانشغالات المواطنين والتفاعل السريع مع مختلف الشكايات المرتبطة بالأسواق وظروف الاستهلاك خلال هذه الفترة.